支持与运维
IPD
支持与运维
服务与运营建立产品生命周期管理体系，通过持续运营和服务提升产品价值，延长产品生命周期。
包含 5 个过程
领域目标
建立产品生命周期管理体系，通过持续运营和服务提升产品价值，延长产品生命周期。
核心概念
- 客户反馈管理
- 产品运营监控
- 版本迭代
- 维护与支持
- 产品退市
关键能力
运营分析能力客户服务能力问题解决能力迭代规划能力退市管理能力
预期成果
能够有效管理产品生命周期，持续优化产品运营，提供高质量的客户支持，平稳处理产品退市。
过程列表（按生命周期阶段分组）
生命周期阶段 (5 个过程)
LC01
客户反馈管理
客户反馈管理系统性地收集、分析和管理客户反馈。将反馈转化为产品改进和新需求的输入，持续优化产品和服务。
LC02
产品运营监控
产品运营监控持续监控产品的市场表现、用户行为、质量指标和财务数据。及时发现问题和机会，支持产品决策。
LC03
版本迭代规划
版本迭代规划规划产品的后续版本和升级。基于市场反馈、技术发展和竞争态势，制定产品演进路线图和版本计划。
LC04
维护与支持
维护与支持提供持续的产品维护和客户支持。包括故障修复、技术支持、备件供应和现场服务，确保客户满意。
LC05
产品退市管理
产品退市管理规划和管理产品的退市过程。包括退市决策、客户通知、替代方案、库存处理和服务延续，确保平稳过渡。