用户旅程地图
User Journey Map可视化用户从发现产品到完成目标全程体验、情绪和痛点的工具，帮助团队建立跨职能共同的用户同理心。
# 用户研究
# 设计思维
用户旅程地图（User Journey Map）
典型结构（横轴为时间/阶段）：
| 维度 | 内容 |
|---|---|
| 阶段 | 发现→考虑→购买→使用→推荐 |
| 行动 | 用户在每阶段做什么 |
| 想法 | 用户在每阶段想什么 |
| 情绪 | 满意/困惑/沮丧（情绪曲线） |
| 痛点 | 摩擦点和未满足需求 |
| 机会 | 可以改善的设计机会 |
制作方式： 1. 基于真实用户访谈数据（非团队假设） 2. 聚焦特定用户角色（Persona） 3. 覆盖产品内外的完整体验（包括客服、邮件等触点）
提示： 旅程地图最大的价值是让销售、产品、客服、工程师坐在一起，对「用户体验」形成共同认知。