净推荐值
Net Promoter Score (NPS)通过「是否愿意推荐给他人（0-10 分）」这一问题衡量用户忠诚度，将用户分为推荐者、被动者和批评者，是最广泛使用的用户满意度指标。
# 度量
# 用户满意度
NPS（净推荐值）
计算：
- 推荐者（Promoters）：9-10 分
- 被动者（Passives）：7-8 分（不计入）
- 批评者（Detractors）：0-6 分
- NPS = 推荐者% - 批评者%（范围 -100 到 +100）
行业基准： - > 50：优秀 - > 70：世界级（Apple、Tesla 级别） - < 0：需立即关注
最大价值： 追踪趋势（是否在提升？）比绝对分数更重要。
局限： - 只有一个问题，诊断价值有限（要配合「原因」追问） - 不同文化对评分有偏见（美国人打分更极端） - 回应率低会产生采样偏差
配合使用： NPS 问「是否推荐」，CSAT（满意度）问「本次体验」，两者互补。