同理心地图
Empathy Map从「说/想/做/感受」四象限深入理解用户内心世界的工具，将用户访谈结论结构化，用于指导产品设计和沟通决策。
# 用户研究
# 设计思维
同理心地图（Empathy Map）
四象限：
| 象限 | 问题 | 来源 |
|---|---|---|
| 说（Say） | 用户说了什么？原话引用 | 访谈记录 |
| 想（Think） | 用户真正想什么？（可能不说出口） | 推断 |
| 做（Do） | 用户实际做了什么行为？ | 观察 |
| 感受（Feel） | 用户有什么情绪？ | 推断 |
底部两区（可选）： - 痛点（Pains）：恐惧、沮丧、障碍 - 收益（Gains）：想要、期望、成功标准
使用场景： - 用户访谈后的团队分析工作坊 - 建立 Persona 的前期输入 - 设计前快速对齐用户视角
提示： 「说」和「想」之间的差距往往是最有价值的洞察——用户说「没问题」但其实很沮丧。