5. 运营期 · WorkKit
运营期评审卡
季度运营评审工具——回顾业务价值和技术健康度，决定下一步方向
触发场景
每季度执行一次运营期评审。目标：让业务负责人了解 AI 功能的实际表现， 回顾业务价值是否达预期，决定是继续、扩大、升级还是评估退役。
输入清单
- ◆ 业务价值回顾记录
- ◆ 漂移监控报告
- ◆ 模型升级评估（如有）
- ◆ 用户反馈汇总
产出记录
将 AI 返回的结果填入下方模板，形成可追踪的项目文档。
运营期评审卡
项目名称： 评审日期： 评审周期： 至 ___ 主持人：
核心问题回顾
AI 功能是否持续创造业务价值？
运营健康度（PM 填写，业务负责人审阅）
| 维度 | 状态 | 核心依据 |
|---|---|---|
| 技术健康度 | 健康/注意/告警 | ___ |
| 业务价值 | 超预期/达标/未达标 | ___（ROI ___ 倍） |
| 用户满意度 | 提升/持平/下降 | ___ |
| 成本可控性 | 可控/偏高/超预算 | （月均 ¥） |
决策
- [ ] ✅ 继续运营：维持现状
- [ ] 📈 扩大规模：增加用户覆盖或新场景
- [ ] 🔄 模型升级：启动模型升级评估
- [ ] 🔚 评估退役：价值不达预期
决策人签字：（业务负责人） PM 确认：
查看填写示例
示例场景
【示例】运营期评审卡——智能客服意图识别（Q2）
项目名称：客服中心 AI 意图识别 评审日期：2026-07-01 评审周期：2026-05-21 至 2026-06-30 主持人：张明
运营健康度
| 维度 | 状态 | 核心依据 |
|---|---|---|
| 技术健康度 | 健康 | 准确率 86% 稳定，漂移监控无告警 |
| 业务价值 | 超预期 | ROI 18.5 倍，人力替代率 40% |
| 用户满意度 | 提升 | CSAT 4.1 → 4.3，投诉率下降 60% |
| 成本可控性 | 可控 | 月均 ¥2,400，远低于预算 ¥5,000 |
决策：📈 扩大规模
将 AI 意图识别扩展到在线聊天渠道，预计 DAU +3000，月成本增加约 ¥1,500。
决策人：李红（业务VP） PM 确认：张明
自检 Checklist
- 业务价值是否有量化数据支撑？
- 技术健康度是否基于监控数据？
- 是否有明确的下一步行动计划？
衍生动作
- 继续运营：下季度再回顾
- 扩大规模：制定扩展计划
- 模型升级：启动模型升级决策框架
- 评估退役：启动退役与数据销毁流程
作者 手记
运营期评审最容易变成走过场。建议在评审前让 PM 准备好数据， 而不是凭感觉说"还行"。数据驱动的评审才有决策价值。