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上线公告与免责声明

PM 业务

准备用户告知文案、免责声明和反馈渠道

触发场景

监控就绪后，在灰度放流量前准备好用户告知文案。用户有权知道他们在与 AI 交互，以及 AI 输出的局限性。

输入清单

  • ◆ 合规终审通过记录
  • ◆ 功能使用说明
  • ◆ AI 输出的已知局限性
  • ◆ 反馈渠道已就绪
▶ 提示词 
你是一位 AI 产品文案顾问。请帮我准备上线公告。

产品信息：
- 功能名称：{{FEATURE_NAME}}
- 核心能力：{{CORE_CAPABILITY}}
- 已知局限：{{LIMITATIONS}}

请准备：
1. **用户告知文案**：让用户知道这是 AI 功能
2. **免责声明**：AI 输出仅供参考，不构成专业建议
3. **使用说明**：如何正确使用、什么场景不适用
4. **反馈入口**：用户如何报告问题或不良输出
5. **常见问题 FAQ**：预判用户最可能问的问题

产出记录

将 AI 返回的结果填入下方模板，形成可追踪的项目文档。

上线公告与免责声明记录

功能名称：___

用户告知文案

___（粘贴正式发布的用户告知文案）

免责声明

___（粘贴正式发布的免责声明）

使用说明要点

  • 适用场景：___
  • 不适用场景：___
  • 已知局限：___

反馈渠道

  • 反馈入口：___
  • 反馈处理 SLA：___

FAQ（前 5 个）

# 问题 回答
1 ___ ___
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5 ___ ___

撰稿人 / 日期： / ___ 法务审核： / ___

查看填写示例
示例场景

【示例】上线公告——智能客服意图识别

功能名称：AI 智能意图路由

用户告知文案

尊敬的客户，您好！为了更快速地为您服务，本次通话将使用 AI 辅助技术识别您的需求并为您转接对应的服务人员。AI 仅用于识别您的需求类型，不会替代人工服务。

免责声明

AI 意图识别仅用于辅助客服路由，不构成任何业务决策。如需人工服务，请随时说"转人工"。

使用说明要点

  • 适用场景：退款查询、物流追踪、账户问题、产品咨询等常见意图
  • 不适用场景：紧急投诉、账户安全、法律纠纷
  • 已知局限：粤语和英语识别准确率低于普通话，可能需重复说明

反馈渠道

  • 反馈入口：通话结束后满意度评价 + 在线客服反馈表单
  • 反馈处理 SLA：24 小时内回复

FAQ（前 5 个）

# 问题 回答
1 AI 会录音吗？ 不会。AI 仅分析通话文本，不存储录音
2 我的隐私安全吗？ 电话号码在分析前已自动脱敏，不会存储个人信息
3 为什么被转到了错误的部门？ AI 正在学习中，如被错误转接请说"转人工"
4 可以不要 AI 吗？ 可以，通话开始时说"转人工"即可
5 AI 会取代客服吗？ 不会。AI 仅辅助路由，所有业务处理仍由人工完成

撰稿人 / 日期：张明 / 2026-05-08 法务审核：陈律师 / 2026-05-09

自检 Checklist

  • 是否明确告知用户这是 AI 功能？
  • 免责声明是否覆盖了已知风险？
  • 是否有不适用场景的说明？
  • 反馈渠道是否畅通？

衍生动作

  • 文案完成：进入灰度发布 Stage 1
  • 文案需要法务审核：先过法务再发布

作者 手记

免责声明不是推卸责任的挡箭牌，而是对用户诚实的表达。好的免责声明让用户知道什么时候该信任 AI，什么时候该找人工。

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